Assicurazione Quixa: anche la denuncia si fa online

La compagnia online del Gruppo AXA è la prima assicurazione in Italia a mettere a disposizione un servizio per la denuncia online di un incidente. La nuova webapp, disponibile per tutti i clienti, ha vinto il 1° premio CmmC come migliore Customer Experience. 

Da oggi l’assicurazione Quixa (compagnia online del gruppo AXA) mette a disposizione dei suoi clienti un nuovo servizio online che consente la gestione della denuncia di un incidente. 

Ancora oggi in Italia, nonostante le massicce campagne pubblicitarie delle compagnie online, la maggior parte dei contratti assicurativi vengono stipulati tramite agenzia. E in caso di denuncia c’è sempre bisogno di qualche passaggio “cartaceo”.

Con la webapp “CAI Online” di Quixa, questa incombenza diventa molto più facile da sbrigare, e soprattutto è 100% digitale. “CAI Online” (CAI è l’acronimo di Constatazione Amichevole Incidente) è sempre a disposizione e utilizzabile tramite qualunque smartphone. In caso di bisogno, basta inquadrare il QR code presente sul certificato di assicurazione Quixa o cliccare sul link presente nell’app Quixa. Si può così iniziare la compilazione insieme alla persona coinvolta e firmare il documento in maniera semplice e veloce con il servizio certificato di firma elettronica.

Ora tutte le pratiche assicurative sono 100% digitali. Niente più carta né visite in ufficio.

Con quest’ultimo tassello, Quixa diventa la prima compagnia di assicurazione in Italia a diventare 100% digitale. Infatti, in nessuno dei suoi processi di acquisto o denuncia di un incidente, è più previsto l’invio di documentazione cartacea tramite posta o fax.

«L’introduzione di questa nuova applicazione è un nuovo passo che ci avvicina ancora di più ai bisogni dei nostri clienti. Il nostro obiettivo, da sempre, è quello di realizzare strumenti innovativi e di facile utilizzo per garantire un servizio evoluto e al passo con i tempi». — ha dichiarato Pamela Perego, Chief Business Trasformation & IT Officer di Quixa. «Con la webapp CAI Online possiamo dimenticarci di quei moduli in carta copiativa da compilare sul cofano, magari sotto la pioggia e al freddo».

In realtà bisogna precisare che sul mercato erano già presenti delle App di società esterne alle assicurazioni che fornivano il servizio di compilazione online della CAI. Ma Quixa è comunque la prima assicurazione ad averne sviluppata e a utilizzarne una “proprietaria”.

 Ecco, in poche righe, come funziona la CAI online dell’assicurazione Quixa.

il modulo blu diventa digitale attraverso una web app, utilizzabile da qualunque device e sistema operativo (Android o IOS), con qualunque versione e facilmente accessibile attraverso un link (disponibile su QuixaApp, sul certificato di assicurazione o via sms su richiesta). Subito dopo l’accesso tramite il suddetto link, il cliente troverà i suoi dati già precompilati con la possibilità di recuperare anche alcune informazioni sull’altro veicolo coinvolto, velocizzando così la compilazione del documento. La webapp sfrutta, inoltre, le funzionalità tipiche degli smartphone come la geolocalizzazione per individuare la posizione esatta. E usa la fotocamera per scattare le foto dei danni. E poi c’è la possibilità di connettersi a Internet, ricevere sms ed e-mail.

Al termine della compilazione, il risultato finale sarà un documento in pdf uguale alla CAI cartacea, che entrambi i conducenti possono firmare tramite FEA (firma elettronica autenticata). Il cliente Quixa a questo punto non avrà più nulla da fare. La compagnia riceverà il modulo compilato e firmato e potrà procedere all’apertura del sinistro. La controparte invece dovrà semplicemente inoltrare il modulo alla propria compagnia o alla propria agenzia di assicurazione.